Enquête – Les Pratiques digitales des acquéreurs dans le secteur immobilier !

L’édition 2018 du baromètre Digimmo, proposée par Pierre&Vacances portait sur les perceptions et les pratiques digitales des clients lors de leur projet immobilier. Cette étude permet de mettre en avant les nouvelles habitudes numériques et de mieux comprendre les usages des acquéreurs lors de leurs projets immobiliers (réseaux sociaux, services en ligne…). Les résultats de cette étude très intéressantes, permettront aux professionnels de l’immobilier de faire évoluer leur stratégie marketing.

Méthodologie de l’enquête :

Questionnaire en ligne, auto-administré auprès d’un échantillon représentatif de la population française. Et ayant fait l’acquisition au cours de deux dernières années d’au moins un bien immobilier. Cette étude a été réalisée en février et mars 2018

Profils et projets des répondants

• 54% des personnes sondées ont effectué un achat concernant leur résidence principale.
• Pour 31% des sondés, il s’agissait d’un bien immobilier locatif.
• pour 20 % des répondants, l’achat concernait une résidence secondaire.

• 66 % ont acheté dans l’ancien et 39 % dans le neuf.

Les différents interlocuteurs de l’achat immobilier

Les agents immobiliers restent toujours les 1ers interlocuteurs.

Des pratiques digitales largement rependues

• 79% d’entre eux disposent d’un ou plusieurs comptes sur les réseaux sociaux (Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram…),
• 97% des sondés utilisent un service de messagerie, de chat,
• 96% ont déjà renseigné des formulaires en ligne,
• 98% d’entre eux ont déjà fait des achats en ligne.

Classement des réseaux sociaux utilisés

Facebook reste encore le réseau social le plus utilisé.

Usages des réseaux sociaux

La majorité d’entre eux utilisent les réseaux sociaux pour discuter, se divertir ou s’informer.
Ils sont toutefois de plus en plus à acheter , vendre ou à suivre et échanger avec les marques !

Les usages digitaux dans le cadre de projet immobilier

Le reflexe digital est installé dans le cadre d’un projet immobilier. 

« 81% des répondants ont eu à un moment ou à un autre, recours à un service en ligne ou un outil digital dans le cadre de la réalisation de leur projet immobilier. »

Classement des sites consultés dans le cadre du projet immobilier

Les sites d’annonces immobilières et les sites d’agences immobilières sont les plus consultés.

Classement des réseaux sociaux utilisés dans le cadre du projet immobilier

Parmi ces réseaux sociaux, Facebook reste en tête loin devant avec 40% des répondants.

Moments d’usage du digital dans le cadre du projet immobilier

• 80% des répondants ayant utilisé un outil digital ou service en ligne lors de l’acquisition de leur bien, l’ont fait pour la recherche du bien
• 78% de ces mêmes répondants pour la recherche d’informations.

Fonctionnalités utilisées dans le cadre du projet immobilier

Les fonctionnalités préférées : la recherche, la prise de contact, les visites virtuelles…

Le recours aux avis clients ?

Parmi les répondants qui ont utilisé des services en ligne ou des outils digitaux dans le cadre de leur projet immobilier :

• 53% ont consulté des avis
• Ils sont 15% à avoir déposé un ou plusieurs avis
• Ils sont 39% à n’en avoir ni déposé, ni consulté.

Dans le cadre de mon projet immobilier les services en ligne / outils digitaux :

Les informations que j’ai collectées sur internet :

« Une vente sur deux est faite à distance à 100%. Les clients ne sont pas tous en demande d’une rencontre physique, et ce n’est pas toujours les plus jeunes qui font tout par internet. Le niveau de maturité des Français est suffisant dans le cadre de la progression de la vente à distance. »

Source : Pierre et vacances immobilier – Baromètre Digimmo 2018.