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Nous co-créons nos solutions avec nos utilisateurs. Plusieurs fois par an, nous réunissons nos clubs utilisateurs pour écouter leurs retours d’expérience et partager des projets concrets d’évolution.
Chez nous, l’expérience utilisateur (UX), c’est proposer des solutions utiles, inspirées de vos usages et développées avec vous afin qu’elles soient intuitives et simples d’utilisation.
Notre équipe Marketing Produit réalise des entretiens avec nos commerciaux et nos experts techniques afin d’identifier les demandes des utilisateurs. Elle réalise ensuite alors une liste des demandes d’évolutions qu’elle partage avec notre Lab’Clients afin de valider, compléter et comprendre les besoins. C’est un moment de partage très intéressant pendant lequel nous récupérons votre ressenti sur nos solutions mais également vos envies d’évolution.
Une fois les demandes d’évolutions priorisées et validées, notre équipe anime des ateliers de co-création avec notre Lab’Clients afin de déterminer avec eux le meilleur parcours utilisateurs pour la nouvelle fonctionnalité ou l’amélioration d’une fonctionnalité déjà existante. Nous rentrons alors dans la phase d’analyse UX, étape essentielle pour nous assurer de rédiger un cahier des charges répondant réellement à vos besoins.
Avant le déploiement à grande échelle de notre nouvelle fonctionnalité ou amélioration, nos bêta-testeurs (nos clients volontaires pour tester en avant-première nos nouveautés) testent nos solutions et nous remontent leur ressenti. C’est une phase essentielle pour nous assurer que nous répondons bien à vos attentes. Nous intégrons alors vos retours et rentrons ainsi dans une phase rapide de cycle d’itérations pour vous livrer la nouvelle version plus rapidement.
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